滿意度調(diào)查研究的研究方法：
    滿意度調(diào)查定量研究方法
神秘顧客監(jiān)測：通過模擬顧客的服務(wù)體驗(yàn)，能夠客觀的反映商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。
結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查：通過使用相應(yīng)的研究模型和指標(biāo)體系，能夠科學(xué)客觀的量化顧客滿意度水平。
    滿意度調(diào)查定性研究方法
深訪：能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務(wù)改進(jìn)建議。
焦點(diǎn)小組座談會：通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論，從而碰撞出有價值的建議，達(dá)到1+1>2的效果 。

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