你知道神秘顧客監(jiān)測的作用有哪些嗎

發(fā)布時間：2017-07-21 00:00:00
來源：http://51meim.cn/news963573.html

  神秘顧客監(jiān)測具有的作用如下：

  “神秘顧客”這個名詞在市場調(diào)查行業(yè)并不陌生，并且在許多服務行業(yè)，尤其是西方發(fā)達國家的服務行業(yè)被廣泛應用?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查法以其特有的調(diào)查方式對公司的服務員工進行監(jiān)測，可以改進員工、顧客服務代表和電話服務代表對全體消費者（購買者或非購買者）的態(tài)度，告訴公司管理層“一線員工”是否一致地、并以一種符合公司標準地方式對待顧客。具體來說，“神秘顧客”能夠衡量員工的業(yè)務水平是否過關(guān)、工作效率是否高、責任心是否強、是否有足夠親和力等。連續(xù)進行一段時間之后，“神秘顧客”能夠激發(fā)并實現(xiàn)服務績效的提高，而服務又影響著銷售、顧客滿意度，終影響顧客對產(chǎn)品 / 服務的忠誠度，進而決定公司的利潤。因此，“神秘顧客”監(jiān)測法日益受到服務行業(yè)的推崇。

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