神秘顧客監(jiān)測是指采用接受過專門培訓(xùn)的消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評估，這些受過專門培訓(xùn)的消費(fèi)者（即神秘顧客）在體驗(yàn)過程中不摻加個人主觀偏見。

作為有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測提升手段，神秘顧客監(jiān)測已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于銀行、電信、汽車、食品、餐飲、醫(yī)院、旅游、石化、運(yùn)輸?shù)确��?wù)性行業(yè)。

貴陽中創(chuàng)已成功為多家銀行、移動、電信營業(yè)廳、保險(xiǎn)營業(yè)廳、汽車4S店、加油站、政務(wù)窗口、大型連鎖超市以及商超等提供神秘顧客監(jiān)測服務(wù)，擁有豐富的跨行業(yè)神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

我們從“項(xiàng)目可監(jiān)控性、操作統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)真實(shí)性”三方面出發(fā)，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目執(zhí)行和管理方案。

神秘顧客監(jiān)測項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

貴陽中創(chuàng)已為貴陽銀行、招商銀行、貴州銀行、光大銀行等多家商業(yè)銀行提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。除了銀行業(yè)，貴陽中創(chuàng)還為汽車廠家和服務(wù)商如一汽大眾、廣汽豐田等提供神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。此外，貴陽中創(chuàng)還為中石化、沃爾瑪、肯德基、電信、訊捷通訊、保利集團(tuán)、華潤集團(tuán)等提供神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。